Egy elégedett vásárló átlagosan 2,5-szer annyit költ, mint egy elégedetlen. Már egy minimális javulás a vásárlói elégedettségben 20-30%-os átlagos árbevétel növekedést hoz.
A BENU Magyarország Zrt., a Mercedes-Benz Hungária Kft és a Samsung Electronics Magyar Zrt. bizonyultak az ügyfélkiszolgálás legjobbjainak 2015-ben. A hetedik alkalommal megrendezett “Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” üzleti verseny három kategóriában – személyes, telefonos és elektronikus – és két vállalati méret szerint – kis-, és közép (kkv), valamint nagyvállalat – vizsgálta a hazai cégek ügyfélkiszolgálásának minőségét.
.jpg)
A 2015. évi díjazottak:
Nagyvállalatok:
1, BENU Magyarország Zrt.
2, Opel Magyarország – Opel Southeast Europe Kft.
3, Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt.
Kis- és középvállalatok:
1, Mercedes-Benz Hungária Kft.
2, Openhouse Országos Ingatlanhálózat
3, KIA Motors Hungary Kft.
Telefonos ügyfélkiszolgálás kategória
Nagyvállalatok:
1, Samsung Electronics Magyar Zrt.
2, Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt.
3, Opel Magyarország – Opel Southeast Europe Kft.
Kis- és középvállalatok:
1, Mercedes-Benz Hungária Kft.
2, KIA Motors Hungary Kft.
3, Openhouse Országos Ingatlanhálózat
Elektronikus ügyfélkiszolgálás kategória
Nagyvállalatok:
1, Samsung Electronics Magyar Zrt.
2, Prémium Önkéntes Pénztárak
3, Aegon Magyarország Általános Biztosító Zrt.
Kis- és középvállalatok:
1, Mercedes-Benz Hungária Kft.
2, KIA Motors Hungary Kft.
3, Openhouse Országos Ingatlanhálózat
A ClientFirst Consultingról
A cég a nemzetközi szakmai szervezet, az MSPA (Mystery Shopping Providers Association) tagja. 2013-tól elsőként a magyar cégek közül a szervezet igazgatótanácsában is képviselteti magát. A ClientFirst 2009 folyamán életre hívta a „Kiválóság az Ügyfélkiszolgálásban” programot és díjat. A cél a hazai ügyfélkiszolgálási kultúra fejlesztése, valamint országos ügyfélkiszolgálási benchmark kialakítása és biztosítása.
