A minősítésről
A felmérés célja és háttere
A kutatás elsődleges célja a minősített hálózat franchise partnereinek elégedettségmérése, hogy a hálózat iránt érdeklődők valós képet kapjanak az átvevők helyzetéről, a központi támogatás hatékonyságáról és a jövőbeli fejlesztési irányokról. A felmérést a Magyar Franchise Szövetség készíti és bonyolítja le, garantálva az adatok bizalmas kezelését és a válaszadók anonimitását.
Mintavétel módja
A kérdőíves felmérés célcsoportját a franchise hálózat aktív partnerei alkotják.
Anonimitás: A kérdőív anonim módon kerül kiküldésre. A válaszadókat külön tájékoztatva arról, hogy a specifikus demográfiai kérdések opcionálisak, amennyiben azok alapján beazonosíthatónak éreznék magukat.
Mérési skálák és kérdéstípusok
A kérdőív vegyes módszertant alkalmaz a minél pontosabb visszajelzés érdekében, amely magában foglalta a Likert-skálás értékelést, a feleletválasztós kérdéseket és a nyílt kifejtős lehetőségeket.
Elégedettségi skála:
A partnerek elégedettségét 7 fokú skálán mérjük, ahol: 1 Nagyon elégedetlen – 7 Nagyon elégedett
Ezt a skálát alkalmazzuk az általános elégedettség, valamint olyan specifikus területek értékelésére, mint a vállalkozás bevétele, a hálózat piaci helyzete, a központi támogatás (marketing, IT, oktatás, controlling stb.) és a kapcsolattartás minősége.
Zárt kérdések:
A demográfiai adatokra (tagság ideje, életkor, nem, irodák száma) és a jövőbeli szándékokra (szerződéshosszabbítás, újracsatlakozási hajlandóság, ajánlási szándék) vonatkozóan előre meghatározott válaszlehetőségek közül választhatnak a kitöltők.
Többválasztós kérdések:
A támogatási igények felmérésénél a válaszadók több területet is megjelölhettek, illetve “Egyéb” opcióval egészíthetik ki a listát.
Nyílt kérdések:
A kérdőív lehetőséget biztosít a szabadszavas véleménynyilvánításra is, ahol a partnerek konkurens szolgáltatások átvételére tehetnek javaslatot. Új kérdéseket javasolhatnak a jövőbeni felmérésekhez. Közvetlen üzenetet, tanácsot vagy kritikát fogalmazhatnak meg a franchise központ, illetve a felmérést végzők felé.
Összegzés
A felmérés struktúrája lehetővé teszi mind a kvantitatív, mind a kvalitatív adatok gyűjtését, átfogó képet nyújtva a hálózat jelenlegi állapotáról a partnerek szemszögéből.
Magyar Franchise Szövetség • H-1027 Budapest, Margit krt. 64/b • Telefon: +36 20 342 3342 • E-mail: titkarsag(kukac)franchise.hu