Mérési skálák és kérdéstípusok

A kérdőív vegyes módszertant alkalmazott a minél pontosabb visszajelzés érdekében, amely magában foglalta a Likert-skálás értékelést, a feleletválasztós kérdéseket és a nyílt kifejtős lehetőségeket.

Elégedettségi skála:

A partnerek elégedettségét egy 7 fokú skálán mértük, ahol: 1 Nagyon elégedetlen – 7 Nagyon elégedett

Ezt a skálát alkalmaztuk az általános elégedettség, valamint olyan specifikus területek értékelésére, mint a vállalkozás bevétele, a hálózat piaci helyzete, a központi támogatás (marketing, IT, oktatás, controlling stb.) és a kapcsolattartás minősége.

Zárt kérdések (Feleletválasztós):

A demográfiai adatokra (tagság ideje, életkor, nem, irodák száma) és a jövőbeli szándékokra (szerződéshosszabbítás, újracsatlakozási hajlandóság, ajánlási szándék) vonatkozóan előre meghatározott válaszlehetőségek közül választhattak a kitöltők.

Többválasztós kérdések:

A támogatási igények felmérésénél a válaszadók több területet is megjelölhettek, illetve “Egyéb” opcióval egészíthették ki a listát.

Nyílt kérdések:

A kérdőív lehetőséget biztosított szabadszavas véleménynyilvánításra is, ahol a partnerek.

Konkurens szolgáltatások átvételére tehettek javaslatot. Új kérdéseket javasolhattak a jövőbeni felmérésekhez. Közvetlen üzenetet, tanácsot vagy kritikát fogalmazhattak meg a franchise központ, illetve a felmérést végzők felé.

Összegzés

A felmérés struktúrája lehetővé tette mind a kvantitatív, mind a kvalitatív adatok gyűjtését, átfogó képet nyújtva a hálózat jelenlegi állapotáról a partnerek szemszögéből.